Nos actions au service d’un fonctionnement efficient

En septembre 2021, le gouvernement a approuvé le plan stratégique 2021-2026 du Service public régional de Bruxelles. Ce document est central pour l’institution : évolutif, il constituera sa feuille de route pour les cinq années à venir et fixe son positionnement stratégique global.

Des objectifs qui concernent chacun·e des agent·e·s, organisés autour de quatre axes

Si l’ambition du plan est résumée dans son titre « Construire ensemble un avenir durable », les objectifs que souhaite atteindre le Service public régional de Bruxelles à l’horizon 2026 s’organisent autour de quatre axes :

1. créer le réseau des institutions publiques régionales bruxelloises pour mutualiser les compétences, les outils, les expertises, les connaissances et collectiviser l’intelligence.
   Ce premier axe a pour objectif l’amélioration du fonctionnement des services (aux) publics à l’échelle de la Région de Bruxelles-Capitale.

2. transiter du be connected à be well, marque de fabrique du Service public régional de Bruxelles.
   Ce deuxième axe vise à permettre à chacun et chacune d’être bien dans son travail et dans l’organisation.

3. renforcer la bonne gouvernance, y intégrer structurellement le cycle PDCA et faire du Service public régional de Bruxelles une organisation agile, performante et innovante.
   Ce troisième axe a pour but l’amélioration continue du fonctionnement de l’organisme.

4. développer l’image de marque du Service public régional de Bruxelles, le marketing institutionnel et la stratégie de transformation digitale en plaçant l’utilisateur·rice au cœur du système et des préoccupations du Service public régional de Bruxelles.
   Le dernier axe vise à renforcer et développer le service aux utilisateurs et utilisatrices.

Ces quatre axes couvrent un champ d’application très large et les objectifs fixés concernent également chacun·e des agent·e·s individuellement.

Un plan coconstruit ancré dans son environnement

Comment et pourquoi ces quatre axes de travail en particulier ont-ils été définis ? Parce qu’ils assurent à l’organisme d’être un service public visionnaire et inspiré, qualités essentielles pour que l’action du Service public régional de Bruxelles puisse répondre aux défis budgétaires et institutionnels auxquels sont confrontés la Région, sa population et ses acteurs économiques. En complément des objectifs déjà identifiés dans le plan de gestion du Secrétaire général adjoint, des priorités, ensuite déclinées en axes de travail, ont ainsi été fixées par les Secrétaires généraux en coconstruction avec les membres du Conseil de Direction. Les unités administratives de Bruxelles Synergie ont également contribué à la rédaction de ce plan.

En 2021, Bruxelles Synergie a coordonné l’emménagement des administrations du Service public régional de Bruxelles suite au projet « be connected ». Celui-ci a vu près de 1 700 fonctionnaires de l’institution, réparti·e·s depuis des années au sein de ses deux principaux bâtiments, rejoindre un bâtiment unique fin 2020 : l’Iris Tower.

Le projet vise à mieux interconnecter les équipes du service public entre elles, mais aussi avec leur public et leur environnement. Il englobe également l’introduction de nouvelles méthodes de travail (NWOW) pour les agent·e·s et place l’être humain (public externe ou membre du personnel) au cœur de la démarche. Le Service public régional Bruxelles Fiscalité prend également ses quartiers dans la tour.

Pour rappel, Brussels Event & Logistics a, quant à lui, déménagé dans un bâtiment entièrement rénové à Forest au cours de l’été 2020. Ce pôle de Bruxelles Synergie soigne la visibilité du Service public régional de Bruxelles et de la Région en participant, entre autres, à une centaine d’évènements de toutes tailles (salons, foires…), tant en Belgique qu’à l’étranger.

L’appropriation des nouveaux espaces de travail par les équipes a été impactée par la crise sanitaire et les différentes mesures fluctuantes qu’elle a impliquées en 2021, notamment en ce qui concerne le télétravail.

Le projet be connected s’est présenté comme une opportunité de soutenir et développer les NWOW (l’abréviation de « New Ways of Working », c’est-à-dire les nouveaux modes de travail).

Ce concept encourage et facilite la collaboration tout en favorisant la responsabilisation des collaborateur·rice·s. Les NWOW se veulent flexibles, mobiles et tirent parti des possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ils maintiennent également l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Les NWOW au Service public régional de Bruxelles

Les NWOW peuvent être interprétés et implémentés différemment d’un organisme à l’autre. Au sein du Service public régional de Bruxelles, l’évolution de la culture organisationnelle et managériale a débuté par la mise en place du télétravail, du projet pilote de pointage facultatif, du management par objectifs, et par la mise à disposition d’outils de collaboration à distance.

Le projet be connected a ensuite mis un coup d’accélérateur à ce processus de modernisation et de dynamisation en créant une plateforme d’e-learning accessible à tou·te·s les collaborateur·rice·s. La généralisation des espaces partagés et la possibilité de choisir son poste de travail en fonction de son activité (ce que nous avons appelé l’« activity based working ») font également partie de ce nouveau mode de fonctionnement depuis le déménagement vers l’Iris Tower.

En 2021, suite à la crise sanitaire, le télétravail a pris toute sa place au sein du Service public régional de Bruxelles. L’enjeu actuel est de basculer vers le travail hybride en alternant le travail en présentiel et en distanciel en tenant compte des besoins des individus et de l’organisation, tout en menant une réflexion sur l’utilisation optimale des nouveaux espaces de travail.

Résultat ? Le développement d’un climat de confiance favorisant l’autonomie et la responsabilisation tout en permettant au Service public régional de Bruxelles de fonctionner de manière optimale afin d’atteindre un niveau de service de haute qualité pour ses client·e·s, en l’occurrence les citoyen·ne·s, les partenaires et les entreprises de la Région de Bruxelles-Capitale.