Le déménagement du Service public régional de Bruxelles : bien plus qu’un changement d’adresse

Facilement accessible en transports en commun, le bâtiment constituera un point d’accueil centralisé pour toutes les administrations.

Une attention particulière sera accordée aux usagers, mis au centre des préoccupations, notamment grâce à des guichets plus modernes, plus conviviaux et plus accessibles. Diverses initiatives en matière d’innovation pour améliorer l’expérience utilisateur sont également au programme.

Le Service public régional Bruxelles Fiscalité y prendra également ses quartiers.

La métamorphose du quartier Saint-Lazare a débuté avec la conclusion d’un contrat de revitalisation urbaine qui inclut des actions de réaménagement de l’espace public, de verdurisation, de rénovation de bâtiments et de réaffectation d’espaces inoccupés.

Le futur bâtiment du Service public régional de Bruxelles s’intègre parfaitement dans ce renouveau et y contribue.

Le bâtiment choisi répond à toutes les spécificités techniques et à toutes les normes de confort permettant d’assurer un cadre de travail agréable et performant. L’insonorisation et la qualité élevée de la lumière naturelle seront garanties.

La Silver Tower a été conçue selon les principes de l’investissement durable.

Outre le suivi des aspects liés au bâtiment-même, l’Ecomobility manager maison développe, en vue de l’aménagement dans la Silver Tower, des projets destinés à améliorer l’empreinte environnementale du service public (parce qu’ils visent à favoriser une mobilité douce pour les déplacements des collaborateur·rice·s et des visiteur·euse·s ou encore à réduire la consommation de gaz et le volume des déchets produits).

Le projet be connected est une belle opportunité pour soutenir et développer les NWoW.

NWoW est l’abréviation de New Ways of Working, c’est-à-dire « nouveaux modes de travail ».

Cette nouvelle manière de travailler encourage et facilite la collaboration tout en favorisant la responsabilisation des collaborateur·rice·s. Les NWoW se veulent aussi flexibles et mobiles et tirent le meilleur de ce que nous offrent les nouvelles technologies. Ils offrent également une possibilité de former un nouvel équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle.

Résultats ? Le développement de l’autonomie, d’un climat de confiance et d’une culture du feedback tout en permettant à l’organisme de rendre des services plus qualitatifs et orientés client.

Concrètement, au sein du Service public régional de Bruxelles, les NWoW se traduisent entre autres par la possibilité de télétravailler, le management par objectif favorisant l’autonomie et la responsabilisation, et le lancement d’un projet pilote de pointage facultatif sur base volontaire.

L’emploi d’outils (Office 365 par exemple) permettant une collaboration optimale ainsi que la possibilité de choisir son poste de travail en fonction de son activité (activity based working) feront également partie de cette nouvelle organisation du travail après le déménagement vers la Silver Tower.

Le projet be connected a également comme but de mettre une technologie de pointe au service du personnel afin qu’il puisse effectuer son travail dans des conditions optimales et donc, à terme, rendre un service de qualité aux citoyen·ne·s, entreprises et partenaires institutionnels. Ainsi les collaborateur·rice·s disposeront d’un catalogue de services en ligne amélioré qui sera doublé – c’est une nouveauté – d’un desk physique pour les interventions qui le nécessitent (réparation IT, livraison téléphonie…).