Nos actions au service d’une stratégie informatique et numérique globale

Les NWOW au Service public régional de Bruxelles

Les NWOW peuvent être interprétés et implémentés différemment d’un organisme à l’autre. Au sein du Service public régional de Bruxelles, l’évolution de la culture organisationnelle et managériale a débuté par la mise en place du télétravail, du projet pilote de pointage facultatif, du management par objectifs, et par la mise à disposition d’outils de collaboration à distance.

Le projet be connected a ensuite mis un coup d’accélérateur à ce processus de modernisation et de dynamisation en créant une plateforme d’e-learning accessible à tou·te·s les collaborateur·rice·s. La généralisation des espaces partagés et la possibilité de choisir son poste de travail en fonction de son activité (ce que nous avons appelé l’« activity based working ») font également partie de ce nouveau mode de fonctionnement depuis le déménagement vers l’Iris Tower.

Résultat ? Le développement d’un climat de confiance favorisant l’autonomie et la responsabilisation tout en permettant au Service public régional de Bruxelles de fonctionner de manière optimale afin d’atteindre un niveau de service de haute qualité pour ses client·e·s, en l’occurrence les citoyen·ne·s, les partenaires et les entreprises de la Région de Bruxelles-Capitale.

À l’été 2020, Bruxelles ConnectIT a entamé une réflexion visant à pallier l’absence d’une stratégie web régionale cohérente. En effet, la communication web de la Région (sites web, réseaux sociaux, portail be.brussels, etc.) n’est ni suffisamment coordonnée, ni supervisée par une structure chargée d’en assurer le développement harmonieux.

En conséquence, comparée à celles des Régions flamande et wallonne, l’image web de la Région bruxelloise apparait affaiblie à différents niveaux :

• le portail régional be.brussels présente une interface dépassée ;
• les sites internet des pouvoirs publics bruxellois ne sont pas harmonisés au plan visuel ou en termes de structuration des informations qu’ils proposent ;
• il existe un risque de redondance dans les investissements web, à savoir le développement simultané et séparé de projets similaires par plusieurs administrations alors qu’une mutualisation des coûts peut être possible ;
• la Région bruxelloise ne dispose pas encore d’un outil informatique permettant la communication automatique des informations administratives, comme le demande le « Single Digital Gateway », le règlement encadrant le déploiement d’une stratégie européenne pour un marché numérique unique.

Tous ces éléments ont un impact négatif sur la qualité de l’information fournie au public. Pour remédier à cette situation, l'agence easy.brussels prépare une nouvelle stratégie web régionale (incluant les aspects gouvernance, budgétaires, ressources humaines, etc.), en collaboration étroite avec les administrations du SPRB, le CIRB et les autres administrations régionales.

Une fois implémentée, elle offrira un environnement digital cohérent pour les citoyens·ne·s, entreprises et partenaires de la Région, basé tant sur leurs besoins que sur celui des administrations.

Les administrations du Service public régional de Bruxelles présentent des niveaux très différents de maturité dans l’utilisation qu’elles font de leurs données, tant au niveau des processus que des technologies utilisées pour réaliser leurs tâches quotidiennes (gestion de dossiers, modélisation statistique…). Conséquence : des données de qualité très variables et compliquées à réutiliser.

Fin 2020, le « Digital Transformation Office » (une direction d’appui transversal visant à permettre à l’organisation de fonctionner de manière plus simple, plus transparente et plus rapide) a mené une enquête auprès de chaque administration pour évaluer la maturité de leurs données et identifier leurs faiblesses à ce niveau.

À terme, cette évaluation permettra, via des plans d’action ciblés, de proposer des solutions qui amélioreront la qualité des données au sein du Service public régional de Bruxelles et par conséquent leur réutilisation par les citoyen·ne·s, entreprises et partenaires bruxellois·es.